期权是指期权买方在签订期权合约时，通过支付期权卖方一笔权利金后，取得一项可在选择权合约的存续期内或到期日当日，以约定的执行价格与期权的卖方进行约定数量标的交割的权利。它是一种更为简单的非线性衍生产品，是现代金融创新的重要基础性工具。( )

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。