一位患者被查出患有冠心病，这位患者已经吸烟几十年，虽然曾经戒烟，但是都没有成功。根据知信行模式，护士小张正通过健康教育的形式帮助患者戒烟。

根据知信行模式，护士小张在帮助戒烟行为的过程中，最先做的应该是（）

A.使患者了解吸烟的危害和戒烟的益处

B.帮助患者掌握如何戒烟的方法

C.告诉患者应当自愿戒烟

D.制订戒烟的具体计划

E.告知戒烟过程中会遇到的困难

测定过程中出现下列情况，导致偶然误差的是（）

A、砝码未经校正；

B、试样在称量时吸湿；

C、几次读取滴定管的读数不能取得一致；

D、读取滴定管读数时总是略偏高。