处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

A.坚持客户至上、客观公正原则

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.以维护所在机构的利益为出发点

D.不得因为处理客户投诉而影响工作

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

文档的编制在信息处理工作中占有突出的地位。以下关于文档的叙述中，不正确的是 (70) 。

A．应按照规范要求生成一套完整的文档

B．文档是信息处理员在一定阶段的工作成果和结束标识

C．文档的编制有助于提高工作效率

D．文档不能作为检查项目设计进度和设计质量的依据