按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是（）。

A.经济增加值

B.顾客满意度指数

C.产出比率、缺陷率

D.员工满意度

某用户打开Word文档编辑时，总是发现计算机自动把该文档传送到另一台FTP服务器上，这可能是因为Word程序已被黑客植入_______。

A．病毒

B．特洛伊木马

C．陷门

D．FTP匿名服务