从实际应用的角度培训师必须具备以下三种能力()
A、战略意识
B、判断能力
C、控制能力
D、前瞻能力
E、技术自觉及在组织中对培训文化的管理施加影响的能力
参考答案:A, B, E
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。
A、站立
B、面向旅客、货主亲切
C、面向旅客、货主
D、面向旅客、货主站立