（）不是服务传递过程中的三要素之一。

A、反馈系统

B、顾客

C、服务型组织

D、提供服务的个人

心理问题是指( )。

A．压力下短暂的心理变化，且未泛化，社会功能基本正常
B．心理冲突产生3个月以上仍未能解决，有严重心理障碍及社会功能障碍，但未泛化
C．压力下有认知情绪变化，已泛化，自己不能控制，社会功能严重障碍
D．现实因素激发，持续时间很长，自己无法控制的情绪变化已泛化多个方面