相同物质的量的O₂和O₃的质量比为____________；分子个数比为______________，所含氧原子的个数比为________________。

在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。