参考答案：

1.产品因素过去产品的体验、产品的外部特征以及产品价格的高低等于产品相关的因素直接影响消费者对产品性能的预期

2.促销因素企业的促销活动，不管是广告宣传还是人员促销，都会影响到消费者对产品或服务的预期。

3.竞争产品影响因素消费者对某个特定品牌产品的预期受到其他同类竞争产品使用经验的影响。

4.消费者特征消费者的个人特征往往影响消费者对购物的预期。