产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知价值

C．企业利润

D．顾客期望

使用染发剂应注意：（1）调制时不要溅到物品及皮肤上；（2）调好后应立即使用，以免氧化；（3）（）。

A.应用酸性洗发水洗发，以减少色差

B.染后吹风温度不宜过高，以免影响发色

C.不宜吹风以自然为主

D.染后可焗油护理