( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．感知价值

将人员素质测评划分为，选拔性测评、诊断性测评、配置性测评、鉴定性测评与开发性测评是根据（）进行的划分。

A.测评技术与手段

B.测评目的与用途

C.测评范围

D.测评标准