在我国引起肝硬化的主要原因是（）

A.病毒性肝炎

B.日本血吸虫病

C.酒精中毒

D.胆汁淤积

E.循环障碍

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的______。

A．冷静
B．自信
C．自制
D．灵敏