目前，家乐福、沃尔玛、麦当劳、迪斯尼等跨国公司在全球开设的连锁店已落户中国，这种现象代表了一种什么必然趋势[ ]

A．世界经济的区域集团化

B．世界经济的全球化

C．世界政治格局的多极化

D．中国人生活的西方化

营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）

A.沉着冷静不惊慌失措

B.疏导和缓解客户紧张情绪

C.属于系统故障须做好客户解释工作

D.任何情况下不与客户发生冲突