网络客户群的需求层次包括（）
A.需要公司帮助解决问题
B.与公司人员接触
C.了解全过程信息
D.突出个性化的服务
参考答案：A, B, C
身高160cm的小明，利用自己的身体特征进行了以下估测，接近真实值的是（ ）
A．教室宽5臂展，约8m（臂展：两臂左右平伸时，两手中指尖之间的距离）
B．教室长10步幅，约30m（步幅：走路时，两脚尖之间的距离）
C．课桌长4拃，约2.8m（拃：张开手，拇指尖到中指尖之间的距离）
D．物理课本厚1指宽，约10cm
企业管理体制中的“制”指的是( )。
A．企业组织的无形部分
B．中层管理者之间的关系
C．不同管理单元的沟通
D．决策层对企业的控制力
