美国通用公司原总裁斯隆提出的组织设计形式是( )。

A．按职能划分的组织形式

B．行政层级组织形式

C．矩阵组织形式

D．事业部制组织形式

酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

A、显示我们的知识

B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊

C、满足客人的需求

D、都是酒店的规定，与自己无关