参考答案：

A、认真检查用户的来函来电，资料齐全，特别是合同号、证书号、托收号以及验收码单均准确无误。

B、根据用户提供的资料查询有关缺重的原始记录并进行核实。

C、若用户近途可查看核对实物。

D、注明缺重原因。

E、写出冲证证明。

F、将处理结果登记报告全质办。