问题
多项选择题
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()
A.迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
B.当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
C.主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
D.需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
E.搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
答案
参考答案:B, C, D