问题 多项选择题

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()

A.迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒

B.当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话

C.主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"

D.需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉

E.搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待

答案

参考答案:B, C, D

阅读理解与欣赏

阅读下面的小说,回答后面的问题。

界 河

[希腊]安东尼斯·萨马拉基斯

  命令很明确:禁止下河洗澡!同时规定沿岸200公尺内任何人不得擅入。

  大约3周之前,他们来到河岸这边就停顿下来,对岸就是敌军———通常被称之为“ 那边的人”。

  河两岸的纵深处尽是茂密的丛林,林子里驻扎着敌对双方的部队。

  据情报,那边有两个营,但他们并未发动攻势。谁知道眼下他们正打着什么鬼算盘。与此同时,双方都派出哨兵隐蔽在两岸的密林里,戒备着随时可能出现的情况。

  记得他们初抵此地时,还是春寒料峭。然而几天前却突然放晴,现在竟是明媚和煦的春天了!

  第一个潜下界河的是位中士。一天早晨他偷偷溜了出去,跳入水中。不久当他爬回此岸时,肋下已中了两弹,后来只活了几个小时。

  翌日,又是两个士兵下去了。没有再能见到他们,只听到几阵机枪的扫射,然后,便是一片沉寂。

  此后,司令部就下了那道禁令。

  然而,那条河依然具有不可抗拒的诱惑力。听到潺潺的水声,渴望便从他们心底油然而生。两年半的野战生活已使他们变得蓬头垢面,邋里邋遢。在这两年半里他们享受不到一丝的快乐。而此时他们却邂逅了这条河……

  “这该死的命令!”那天夜里他忿忿地诅咒道。

  这一夜,他辗转反侧,难以入眠。远处,滔滔河水依稀可闻,令他难以安适。

  对,明天要去,他一定要去———让那禁令见鬼去吧!

  士兵们都在酣睡,最后,他也渐入梦乡。梦中,他似乎看到了它——一条河。那河就在他的面前,期待着他。他站在岸边,脱光了衣服,正欲跃入水中。就在此刻,那条河竟然变成了他的恋人——一个胴体黝黑、年轻健美的姑娘。他裸露在她面前,她正待他奔来———突然,一只无形的手却紧紧攫住了他的后颈!

  这是一场噩梦。醒来时已精疲力竭,幸好天还未放亮……

  他终于站到河边。他注视这条河,它的确存在着!一连几个小时他都在担心这只是一种想象,抑或只是大兵们的一种普遍的幻觉。

  天气多好啊!他把衣服和枪靠放在树干旁,纵身跳入水中,承受了两年半的折磨,他那迄今还留有两道弹痕的躯体,顿时化作了另一个人。无形中,仿佛有一只拿着海绵的手抚过他的全身,为他抹去这两年半中留下的一切印迹。

  他时而仰泳,时而匐泳。他顺流漂浮,又长时间地潜入水中..当兵的他一下子变成了一个孩子——他毕竟只有23岁。

  左右两岸,鸟群在自由飞翔,有时它们盘旋在他的头顶,和他亲昵地打招呼。

  少顷,顺流漂下的一根树干出现在他的前方。他一个长潜试图抓住树干。他真的抓住了!

  就在他浮出水面的刹那间,他发现约在#$ 公尺开外的前方有一个脑袋。

  他停下来,想看得清楚些。那另一个游泳者也停了下来。他们彼此默默注视着。

  他立刻回过神来,恢复到原来的自己—一个经历过两年半炮火洗礼、荣获过十字勋章的士兵。

  他不知道对面的家伙是自己人还是那边的人。他怎么认得出来呢?只凭一个脑袋?

  几分钟的时间两人在水中一动不动。一个响亮的喷嚏打破了死一样的寂静,是他打的,而且像往常一样大声咒骂了一句。那个人掉转身去很快游向对岸。他亦飞速向岸边游回。他先行出水,狂奔到那棵树下,一把抓起枪。还好,那边的人刚刚爬出水面。

  他举起抢,瞄准。要击中对面那人的脑袋实在太简单了。20米开外奔跑着的一丝不挂的人体,是一个很容易击中的靶子。

  突然,他觉得自己无法扣动扳机。对方那人在彼岸,赤条条的像刚从娘胎里出来时一般。

  而自己端枪在岸的这边,同样也赤条条的。

  他无论如何开不了枪。两个人都赤裸着!两个赤裸的人,脱掉了国籍,脱掉了姓名,脱掉卡其布的军装。

  这到底是为什么呢……

  他实在无法扣动扳机,他觉得此刻这条恋人般的河未能把他们隔开;相反,却把他们联合在一起了……

  随着彼岸的一声枪响,他只是瞥见鸟群被惊起。他应声倒下,先是膝盖跪下,随后平扑在地。

1、找出文中自然景物描写的句子并简要分析它们的作用。

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2、分析下列句子的深刻含义。

①当兵的他一下子变成了一个孩子———他毕竟只有23岁。

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②两个赤裸的人,脱掉了国籍,脱掉了姓名,脱掉了卡其布的军装。

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3、小说写了一个梦,这是一个怎样的“梦”?此梦在文中有什么作用?

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4、本文表现的主题是什么?你怎样评价这一主题?

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单项选择题

Like many of my generation, I have a weakness for hero worship. At some point, however, we all to question our heroes and our need for them. This leads us to ask: What is a hero

Despite immense differences in cultures, heroes around the world generally share a number of characteristics that instruct and inspire people.

A hero does something worth talking about. A hero has a story of adventure to tell and community who will listen. But a hero goes beyond mere fame.

Heroes serve powers or principles larger than themselves. Like high-voltage transformers, heroes take the energy of higher powers and step it down so that it can be used by ordinary people.

The hero lives a life worthy of imitation. Those who imitate a genuine hero experience life with new depth, enthusiasm, and meaning. A sure test for would-be heroes is what or whom do they serve What are they willing to live and die for The answer or evidence suggests they serve only their own fame, they may be famous persons but not heroes. Madonna and Michael Jackson are famous, but who would claim that their fans find life more abundant

Heroes are catalysts (催化剂) for change. They have a vision from the mountaintop. They have the skill and the charm to move the masses. They create new possibilities. Without Gandhi, India might still be part of the British Empire. Without Rosa Parks and Martin Luther King, Jr., we might still have segregated (隔离的) buses, restaurants, and parks. It may be possible for largescale change to occur without leaders with magnetic personalities, but the pace of change would be slow, the vision uncertain, and the committee meetings endless.

Gandhi and Martin Luther King are typical examples of outstanding leaders who ().

A. are good at demonstrating their charming characters

B. can move the masses with their forceful speeches

C. are capable of meeting all challenges and hardships

D. can provide an answer to the problems of their people