问题 多项选择题

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()

A.迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒

B.当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话

C.主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"

D.需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉

E.搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待

答案

参考答案:B, C, D

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