银行柜面工作人员刘某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。

A．按规定向上级主管报告

B．拒绝办理

C．请保安将顾客带离

D．耐心说明情况，取得理解和谅解

语体交叉渗透的三种方式是（）式渗透、（）式渗透和框架借用式渗透。