以下各项中，不属于组织整体激励计划的是（）

A.股票增值计划

B.员工持股计划

C.利润分享计划

D.个人发展计划

下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。

A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法

B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息

C、与客户密切联系

D、依靠制定的流程图