客户品质的基础分析中高管人员的素质包括（）。
A.教育背景
B.商业经验
C.修养品德
D.经营作风
E.进取精神
参考答案：A, B, C, D, E
患者面颊暗红，口唇发绀。查体：心尖部有舒张期震颤。应首先考虑的是
A．肺心病B．高血压性心脏病C．甲亢性心脏病D．风心病E．冠心病
在咨询服务中，保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款，尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到()。
A.明确解释与说明
B.明确列明于保险建议书中
C.仅就投保人的询问准确回答
D.仅就被保险人的询问准确回答
