参考答案：

在处理行为意向时，通过两个维度，

一是合作性，即一方愿意满足对方愿望的程度；

二是主见性，即一方愿意满足自己愿望的程度。

确定了五种行为意向：竞争、协作、回避、迁就、折中

竞争是当一方在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响。

协作是当冲突双方均希望充分满足双方的利益时，他们就会开展合作，并寻求共同受益的结果。

回避是一个人意识到冲突的存在，但希望退出或抑制该冲突。

迁就是如果一方想安抚对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上。

折中是冲突双方愿意共同面对冲突，并接受一种双方都无法彻底满足的解决方案。