服务投诉包括（）。
A、服务人员的服务质量
B、服务人员的服务态度
C、服务人员的服务方式
D、服务人员的礼仪服饰
参考答案：A, B, C
以下从众行为具有积极作用的是
A．看到别人抄近道践踏草坪，后面就有人跟着践踏草坪
B．看到别人不排队，后面就有人跟着拥挤过来
C．看到别人把垃圾扔在不该扔的地方，后面就有人跟着把垃圾往那里扔
D．看到别人向灾区捐款捐物，后面有更多的人跟着捐款捐物
简述第三方物流的效益
