参考答案：

消费者的感知描述了消费者对环境的意识和解释。感知过程分为三个阶段：

（1）通过视觉、听觉、嗅觉、味觉或者触觉来感知刺激物

（2）对收集的信息进行组织

（3）对这个组织做出反应。这个过程使消费者理解刺激物。