参考答案：

第一：要确定求助者的言语信息和非语言信息的内容

第二：确认任何需要检查的含糊或混淆的信息

第三：确定恰当的开始语，如，“你能描述”，“你能澄清”，或“你是说”等

第四：要通过倾听和观察求证者的反应来评估澄清反应的效果