处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A、敷衍搪塞

B、充耳不闻

C、以不清楚为由

D、消极怠慢

三极管共有三种基本组态，分别是（）、（）、（）。