提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A、费用流程
B、业务流程
C、信息流程
D、时间流程
参考答案：B, C
根据质量守恒定律，铁生锈后其质量将 [ ]
A．增重
B．减轻
C．不变
D．无法判断
不属于白细胞破碎性血管炎的是（）
A.变应性皮肤血管炎
B.过敏性紫癜
C.荨麻疹性血管炎
D.结节性多动脉炎
E.白塞综合征
