提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A、费用流程
B、业务流程
C、信息流程
D、时间流程
参考答案：B, C
急性白血病M3的特征有（）
A.典型的免疫学标志是CDl9+、CD10+
B.是目前疗效最好的白血病之一
C.骨髓象异常早幼粒细胞比例≤30％
D.有染色体易位t（15；17）
E.容易出血、发生DIC
学习动机主要包括哪几个方面（）
A.知识价值观
B.学习兴趣
C.自我效能感
D.成就归因
