提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说服务流程主要包括哪几类:()。
A、费用流程
B、业务流程
C、信息流程
D、时间流程
参考答案:B, C
急性白血病M3的特征有()
A.典型的免疫学标志是CDl9+、CD10+
B.是目前疗效最好的白血病之一
C.骨髓象异常早幼粒细胞比例≤30%
D.有染色体易位t(15;17)
E.容易出血、发生DIC
学习动机主要包括哪几个方面()
A.知识价值观
B.学习兴趣
C.自我效能感
D.成就归因