提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A、费用流程
B、业务流程
C、信息流程
D、时间流程
参考答案：B, C
猫眼疮西医名称是（）
A.多形红斑
B.玫瑰糠疹
C.过敏性紫癜
D.结节性红斑
E.结节性痒疹
能引起急性出血性结肠炎的病原体是
A．伤寒沙门菌
B．志贺菌
C．大肠埃希菌
D．轮状病毒A组
E．新型肠道病毒70型
