（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
A、从何处去获取客户满意与否的信息
B、客户投诉
C、与客户的直接沟通
D、问卷与调查
参考答案：A
阅读古诗，回答问题：（5分）
菊 花
元稹
秋丝绕舍似陶家， 遍绕篱边日渐斜。
不是花中偏爱菊， 此花开尽更无花。
小题1:“秋丝绕舍似家”一句中的“陶”是指东晋诗人 。（1分）
小题2:诗歌第一句的“绕”字写屋外所种菊花之多，第二句“绕”字写出了什么？（2分）
小题3:简要说说诗人偏爱菊花的原因。（2分）
根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为3部分，请在下列A～F的6个选项中选择合适的实例(每部分2个)，填入空(9)～(11)中。 1．侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如 (9) ： 2．侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如 (10) ； 3．侧重于信息基础设施建设，例如 (11) 。
