要保持良好的工作热情，志愿者可以（）。

A.换位思考

B.积极自我心理暗示

C.乐观

D.学会疏导压力

下列哪一个不属于谈判的过程？（）

A.界定基本规则

B.阐述与辩论

C.讨价还价和解决问题

D.过程评价

E.准备和计划