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问题 问答题 简答题

公司如何处理好与顾客的关系？

答案

参考答案：

（1）公司要进行市场调研，掌握顾客需求方面的信息；

（2）要根据调查取得的信息结合本公司的特点，制定经营战略；

（3）要制定出周密的产品销售战略；

（4）要提供良好的售后服务。

阅读理解与欣赏

阅读下文，完成下面的问题。

常存感恩之心

陈小红

　　（1）是什么力量支持着乡村医生马文芳，38年来一直坚持在偏僻的乡村行医？面对记者的提问，他说：“就是那1961年的169元钱。”

　　（2）那年，在他母亲得伤寒病去世后的第五天，弟弟也得了这种病。在全家陷入绝境的时候，一分、二分、五分，一个庄又一个庄，乡亲们几乎全部出来，竟然凑起了169元钱。这笔在当时近乎天文数字的救命钱，让马文芳泪流满面。虽然弟弟没能救过来，但在他心灵深处，有一个强烈的声音在呼喊着：“在农村，一定要有医生，一定要有为父老乡亲们治病的医生！”

　　（3）8月25日，解放日报以《感恩的心》为题报道了河南省这名乡村医生的事迹。从最初的报答之情，到责任之感，再到奉献之举，一颗感恩的心，成就了他的业绩。

　　（4）感恩是中 * * 的传统美德。从“滴水之恩，涌泉相报”，到“衔环结草，以谢恩泽”，再到“乌鸦反哺，羔羊跪乳”，我们有着深厚的感恩文化传统，也深深地滋养着一代代人。今天，无论是张尚昀背着重病母亲求学进取，还是洪战辉历尽艰辛带着“弃婴妹妹”读大学，无论是王乐义身患癌症不辞辛苦推广大棚蔬菜技术，还是华益慰以高尚医德和高超医术彰显济世良医的仁慈心怀，从某种意义上说，他们的善德壮举，都源于一颗感恩的心，进而升华为对祖国、对社会、对人民的感恩之情。

　　（5）感恩是一种生活态度，一种处世哲学，一种智慧品德。英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”送人玫瑰，手有余香。无论生活还是生命，都需要感恩。你感恩生活，生活将赐予你灿烂阳光。你只知怨天尤人，最终可能一无所有。有研究表明，在正面激励因素中，感恩被认为是培养道德 良知、增强人格魅力和提升成长力量的最好催化剂。感恩之心驱使下的人有别于常人，他们执著而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感。一个不知感恩的人，是素质不全面的人；一个缺乏感恩的集体，是没有凝聚力、向心力、战斗力的集体；一个抛弃感恩的社会，是充满尔虞我诈、假冒伪劣、没有安全感的社会。懂得感恩的人，总是对社会、对集体、对他人充满感激，并且将这种感激转化成刻苦学习、勤奋工作、孝敬父母、奉献社会的实际行动。

　　（6）感恩是一种境界，感恩的人，经常想的是自己应该如何奉献；不懂感恩的人，经常想的是别人欠自己，如何去索取。学会感恩，这是立身做人的要求。感恩不同于一般的知恩图报，而是跳出狭隘的视野，追求健全的人格，坚定崇高的信仰，树立远大的理想。不但关心自我，注重个性发展，更关心他人、社会、国家、民族和人类的进步事业。感恩需要砥砺德行，自觉培养良好的道德和高尚的情操。不仅学会如何做事，更要学会如何做人。

　　（7）常怀感恩之心，人与人之间就多一些融洽，少一些隔阂；多一些团结，少一些摩擦；多一些理解，少一些埋怨。给别人掌声，自己周围掌声响起；给别人机会，成功正在向自己走近；给别人关照，就是关照自己。感恩组织、感恩社会、感恩父母、感恩他人……让我们在感恩中，不断提升自身的修养和境界，不断服务社会、回报人民、担当责任，做一个让他人尊敬、令亲人自豪、受社会称道的人。 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《人民日报》 ( 2006-09-08 第04版 )

1．文章的中心论点是什么？ 

                                                                                         

2．文章是从哪几个方面来论证论点的？ 

                                                                                         

3．请分析第四自然段运用的主要论证方法及作用。

                                                                                          

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