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简述什么是职业素质沟通能力。

答案

参考答案:

医患沟通可以使医患双方更好地了解和理解,有利于诊治、护理的进行,进而使医疗质量和服务水平得以提高并促进病人的康复。根据信息载体的不同,医患沟通分为语言沟通和非语言沟通两种形式。前者是建立在语言文字的基础上的,又分为口头和书面沟通;后者是通过某些媒介和具体行为,又分为肢体语言和行为沟通等。在医患沟通中,除要求双方要建立在平等、尊重、诚实和互信的基础上外,还要求执业医师做到:

1.在语言沟通时,执业医师要使用科学、通俗而易于患者理解的语言;使用亲切、温暖、有礼貌的语言。在医患沟通时,执业医师切忌使用简单、生硬、粗俗、模棱两可的语言以及病人难以理解的医学术语等。同时,执业医师还要善于集中注意力并且耐心倾听患者的诉说。

2.在非语言沟通时,执业医师一方面要善于观察患者的非语言信息并消除患者的顾虑而鼓励其使用语言表达出来,以便更准确地了解患者的真实想法;另一方面执业医师也要注意自己的仪表、态度、手势、眼神、情绪、声音对患者的影响,不要因此引起误会而使患者多疑、甚至产生悲观失望心理。总之,执业医师要加强医患沟通,不断地提高沟通能力和沟通效果,这也是职业素质的重要组成部分和要求。

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3M公司的创新激励机制为了激励创新,美国的3M公司每年拿出年收入的6.5%作为研究开发经费,较其他公司平均多2倍。3M公司不仅鼓励工程师而且鼓励每个人成为“产品冠军”。为了鼓励每个关心新产品构思的人,公司让他们做一些“家庭作业”,以发现可用于新产品开发的新知识,并对新产品的市场和获利性进行深入的探讨。为此,公司允许员工有15%的时间去做自己感兴趣的事情。一旦新产品的构思得到公司的支持,就可以建立一个新产品试验组。该组由来自公司的新产品研发部门、制造部门、销售部门、营销部门和法律部门的代表组成。每组由“执行冠军”领导,他负责训练试验组,并保护试验组免受官僚主义的干扰。如果研制出“式样健全的产品”,试验组就会一直工作下去,直到将新产品推向市场。如果产品失败了,试验组的成员仍回到原来的工作岗位上去。有些开发组反复3到4次才获得成功,有些开发组则十分顺利。3M公司深知,成千上万个新产品构思可能只成功一个,而一旦成功就有可能带来丰厚的回报。为3M带来了巨大利润的专利产品利贴便条就是一个明显的例证。1974年的一个星期天的早晨,这一切发生了改变。这天,美国3M公司的化学工程师亚特•弗雷(AnFry)像往常一样,去唱诗班唱歌。他拿出厚厚的唱诗集,想找上次练习的歌谱,却找不到他夹在书中的碎纸片书签了。这小小的事故,使他想到:要是有一种需要的时候可以粘在书上,不需要的时候又能马上取下来的书签就好了。这个念头又让他想起了他的同事西尔沃几年前的一项发现一一一种粘性强又容易脱离的粘胶。当时,西尔沃本来想研制出一种强力粘胶,结果发现有一种胶既能较牢固地粘上又很容易脱落。西尔沃认为这种不同寻常的粘胶可能有某种实用价值,所以就四处展示给同事看,其中也包括弗雷。当时没有人想出实际用途来,它就被当成一种弱性黏剂放进了公司的档案袋里。但西尔沃一直在建议大家把这种粘剂变成一种产品,让人们想粘多久就粘多久,想拿起来就可以拿起来。想到这些,弗雷眼前一亮:西尔沃发现的粘胶不是正好可用来制作有粘性、可以除去、又不伤害书本的书签吗?弗雷决定,就开发这种产品。不久,3M公司就推出了一种名为利贴便条的专利产品,为3M带来了巨大的利润。一个几乎被认定为失败的成果,经过思路上的转换,取得了空前的成功。问题:根据上面的案列说明创造力在发明中的作用。