简述前厅部的主要工作内容。
参考答案：
销售客房；提供信息；协调对客服务；控制客房状态；提供相关的前厅服务；处理宾客帐目；建立客史档案。
纤维丝分为（）类。
A.两
B.一
C.四
SOP的内容一般包括（）
A.清晰，明了的主题和一个唯一的SOP鉴别代号
B.规程目的的简单描述及所涉及的科学原理
C.对执行操作规程的工作人员的要求及操作中所需的试剂和仪器的详细资料等
D.发生问题如何处理
