参考答案：

处理人民来信的主要工作程序有：

（1）拆封：当日来信，当日拆封，加盖收文章。拆封后将所有来信浏览一遍，以便对急件及时处理。

（2）阅信：拆封后的信件应及时阅读，弄清来信内容，重点弄清来信的目的与要求。

（3）登记：按《人民来信登记簿》逐项登记，摘记来信内容，应言简意赅，准确无误，字迹清晰。

（4）处理：根据来信内容，可分别选用不同的处理方式。如：呈阅；转办；信访部门直接处理；重复来信处理；对匿名控告信的处理；复信等。