参考答案：

信访文书处理的工作制度有：

①呈阅制度；

②登记制度；

③交办制度；

④转办制度；

⑤催办制度；

⑥回告制度；

⑦审查结案制度；

⑧复信制度；

⑨来访文书归档制度；

⑩保密与回避制度。