问题 问答题 简答题

顾客在进餐过程中喝醉酒怎么办?

答案

参考答案:

若遇醉酒宾客应尽量要求有和其一起的其它宾客陪同,同时服务工作人员应协助对醉酒宾客提供如下服务:

1.抬高上身,缓松领带;

2.如果脸色通红,则可用冷毛巾敷额;如果面色青灰,则宜卧养,不可冷敷;

3.如宾客欲呕吐,则可以使其侧下头部,准备好口巾;

4.注意保暧,当酒略醒时,可以提供咖啡或红茶等;

5.如请出租车将其送回去,值台服务员应配合保安员记录下宾客携带的物品、车牌号、公司名称备查。

6.醉酒严重的宾客,应由保安及时送医院检查治疗(或经请示领导批准电话通知120急救);

7.因醉酒发生意外情况(死亡),要及时通知公安机关处理并保留现场;

8.与之相关事项要做好全面的记录;

9.醉酒宾客的结账及宾客物品的保管由各服务部门配合完成,并及时向相关领导汇报。

单项选择题 A3/A4型题
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