问题 问答题 简答题

正确处理客人投诉的方法有哪些?

答案

参考答案:

正确处理宾客投诉主要有以下七种方法:1、掌握投诉客人心理;2、耐心倾听了解真相;3、做好投诉记录;4、同情客人诚恳致歉;5、对客人的投诉真诚致谢;6、迅速处理客人投诉;7、追踪检查处理结果。

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