务礼仪中的角色定位准则要求服务人员在对服务对象服务（），准确地确定在当时当地的情况下，双方各自扮演的角色。只有定位了准确的角色，服务人员才能够为服务对象提供比较符合要求和到位的服务。

A.以前

B.过程中

C.以后

D.投诉后

下面是史铁生《我与地坛》中的一段文字，文后四项分析不恰当的一项是（）。摇着轮椅在园中慢慢走，又是雾罩的清晨，又是骄阳高悬的白昼，我只想着一件事：母亲已经不在了。在老柏树旁停下，在草地上在颓墙边停下，又是处处虫鸣的午后，又是鸟儿归巢的傍晚，我心里只默念着一句话：可是母亲已经不在了。把椅背放倒，躺下，似睡非睡挨到日没，坐起来，心神恍惚，呆呆地直坐到古祭坛上落满黑暗然后再渐渐浮起月光，心里才有点明白，母亲不能再来这园中找我了。

A． 运用反复的手法，写出了对母亲逝去的强烈悲痛和对母亲无尽的思念之情

B．运用心理描写、景物描写与动作描写，表现了失去母亲后那种失魂落魄的情态

C．写出了作者内心世界里对母爱极大的依赖之情

D．“似睡非睡挨到日没……心里才有点明白，母亲不能再来这园中找我了。”母亲的去世让他的心智已经完全失去了对世界的感知能力