参考答案：

要塑造良好的医院形象，必须做好以下几项工作：

一是建立好良好的医院领导形象，在医院内部形成巨大的凝聚力。

二是消除负面不利因素，用优质服务赢得社会公众的信任，进一步完善医疗保障制度，提高医疗服务质量，加强员工职业道德教育，强化员工职业责任感，简化就医程序，增加便民措施。

三是增强特色优势。四是营造宽松的外部氛围。只有做好了上述各项工作，才能真正塑造出良好的医院形象