网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
A.服务态度
B.服务水平
C.设施环境
D.营销宣传
参考答案：A, B, C, D
现实生活中，个体要为他人、公众与社会所接受，其行为表现必须符合社会对他的( )。
A．印象定位
B．角色期待
C．基本规范
D．评价标准
