网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
A.服务态度
B.服务水平
C.设施环境
D.营销宣传
参考答案：A, B, C, D
―OA‖代表的中文意思是（）
A.办公自动化
B.信息技术
C.电子政务
D.电子商务
进行暴发调查的首要工作是（）
A.计算各种罹患率
B.形成病因假设并检验假设
C.核实诊断
D.扑灭疫情
E.制定防治措施
