网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。
A.属地解决
B.首问负责
C.及时处理
D.落实改进
参考答案：A, B, C, D
教育过程的基本矛盾是______．
假定你是Jack，你的中国朋友李华作为交换生刚到英国学习不久，他被邀请参加一个英国家庭的家庭宴会，他不知道该如何做才合适，请你给他通过电子邮件提出一些建议：
1. 穿着要精干 2. 按时到达 3. 带上小礼物（一瓶酒，一盒巧克力或鲜花
4. 就餐时要注意礼貌举止，不要喝太多的酒，不要大声喧哗
5. 就餐后不要逗留太久 6. 一两天后给主人写答谢信
注意：1.词数100左右；可以适当增加细节，以使行文连贯。
2. 文章开头和结尾已经给出，不计入总字数。
Dear Li Hua,
How is it going? Glad to receive your letter again. As for the family dinner party, I will give you some advice as follows.
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Yours sincerely
Jack
