营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
参考答案：A, B, C, D
初步可行性研究阶段的投资估算和成本估算一般采用( )。
A．参照类似项目套算
B．总价估算法
C．逐项估算法
D．指标估算法
根据以下信息，回答第217题至第219题。
一家制造企业对客户生产50个玩具的订单有如下的估计：
等待时间 10小时
检查时间 1小时
处理时间 36小时
传送时间 1.5小时
根据这些时间估计，（）是增值时间。
A．36小时
B．37小时
C．38.5小时
D．48.5小时
