设有以下说明语句：
struct stu
int a；
float b；
stutype；
则下面叙述不正确的是( )。

A) struct是结构体类型的关键字
B) structstu是用户定义的结构体类型
C) stutype是用户定义的结构体类型名
D) a和b都是结构体成员名

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

A、确定服务水平

B、预测话务量

C、系统资源需求测算

D、基本人员需求测算

E、成本效益核算