山歌是指人们在田野劳动或（）时即兴演唱的歌曲。它的内容广泛，结构短小，曲调爽朗、（）、（）、（）。

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

A、满意

B、非常满意

C、不满意

D、以上都不是