参考答案：

1、仪容仪表2、入场广播3、检票：主动问候，指引影厅方向4、主动问候：所有工作人员5、引座：开映后，需持手电到厅内引座6、放映质量7、串厅8、 巡厅 9、 影厅设施 10、 观影照明 11、 影厅温度 12、 环境卫生 13、 3D眼镜：清洁纸巾，发放佩戴白手套