设计图纸、技术规范错误所引起的索赔属于( )原因。

A．合同变更

B．合同错误

C．工程环境变化

D．不可抗力因素

顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

A．火车的正误点时间

B．酒店财物的差错率

C．服务人员的出勤率

D．服务等待时间长短

E．设施的完好程度