问题
多项选择题
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
B、着眼于保全企业的短期利益
C、以双赢共赢为目的
D、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
答案
参考答案：A, C, D
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以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
B、着眼于保全企业的短期利益
C、以双赢共赢为目的
D、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
参考答案：A, C, D
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