CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（）
A.产品满意
B.行为满意
C.理念满意
D.视听满意
E.服务满意
参考答案：A, B, C, D, E
TCP/IP参考模型分为4个层次，分别为( )。
A．应用层、传输层、网络层、物理层
B．应用层、会话层、网络层、主机—网络层
C．应用层、传输层、物理层、网络链路层
D．应用层、传输层、互连层、主机—网络层
我国《建设工程施工合同(示范文本)》由( )三部分组成。
A．协议书、合同条款和工程图样
B．协议书、合同条款和专用条款
C．合同条款、专用条款和工程图样
D．协议书、通用条款和专用条款
