CS战略的核心就是“满意”二字,具体包括()
A.产品满意
B.行为满意
C.理念满意
D.视听满意
E.服务满意
参考答案:A, B, C, D, E
学校社会工作者为服务对象小张提供服务时了解到,小张的父亲是残疾人,小张很害怕别人知道后看不起自己。最近,小张的母亲又生病了,家里的生活成了问题,社会工作者的适当做法是()。
A.在学校发动募捐,帮小张渡过难关
B.向学校领导汇报,希望减免小张学费
C.将情况告诉小张的同学,争取他们的理解
D.与小张商讨,寻找解决问题的办法
无痛性便血,排便时无肿块脱出,直肠指诊的主要目的是()。
A.除外肛裂
B.了解直肠内有无出血
C.了解内痔的程度
D.除外直肠癌及息肉
E.了解直肠内有无合并炎症