内部流程引起的操作风险包括财务/会计错误、文件/合同缺陷、产品设计缺陷、错误监控/报告、结算/支付错误、交易/定价错误六个方面。抵押权证和房产证丢失引起的操作风险属于哪一方面（）。

A．产品设计缺陷

B．文件合同缺陷

C．交易/定价错误

D．结算支付错误

主要用于中高层管理的控制策略有（）

A、监督控制

B、市场控制

C、官僚控制

D、家族控制