物流企业为客户提供运输、配送服务，当客户收货人有拒收或退货情况时，配送员就需要把货物运回仓库，亦即进行( )作业。

A．签收
B．收退
C．核单
D．返品处理

所谓( )，是指工程项目建设的某一阶段或某项具体工作的咨询服务。

A．承包工程服务
B．为承包商服务
C．全过程咨询服务
D．阶段性咨询服务