顾客投诉的处理程序是（）
A、保持心情平静
B、有效倾听
C、运用同情心
D、表示歉意
E、以上均是
参考答案：B
史传黄帝居于“昆仑之丘”，其祖先活动于羌戎民族居住的地方，那里是（）。
A、长江流域
B、黄河流域
C、陕甘宁一带
D、青藏高原东部
Every teacher ought to（）kids to think about current issues.
A.incorporate
B.reinforce
C.challenge
D.transform
