顾客投诉的处理程序是（）
A、保持心情平静
B、有效倾听
C、运用同情心
D、表示歉意
E、以上均是
参考答案：B
无球粒陨石
旷葡萄糖苷酶抑制剂常见不良反应是（）
A.低血糖症
B.腹胀和腹泻
C.下肢浮肿
D.乳酸性酸中毒
E.充血性心力衰竭
