处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大
B.以倾听为主
C.以顾客为出发点
D.要有诚意
E.要以企业的利益为重
参考答案：A, B, C, D
模板支架构造形式包括（）。
A.扣件式钢管模板支架
B.碗扣式钢管模板支架
C.门式钢管模板支架
D.木结构模板支架
锅炉省煤器中，烟气与省煤器的换热方式主要是（）。
A、热传导
B、热辐射
C、对流换热
D、A和C
