处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大
B.以倾听为主
C.以顾客为出发点
D.要有诚意
E.要以企业的利益为重
参考答案：A, B, C, D
先化简，再求值：（x+2）（x-2）-x（x-1），其中x=1．
东汉时期成书的崔蹇( )主要是地主经营田庄的家历，但是，书中所记农业技术经验也很丰富，为后人所取法。
A．《汜胜之书》
B．《神农本草经》
C．《四民月令》
D．《周髀算经》
