处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大
B.以倾听为主
C.以顾客为出发点
D.要有诚意
E.要以企业的利益为重
参考答案：A, B, C, D
制作4行5列的表格，列宽2厘米，行高20磅。表格边框为1.5磅红色实线，表内线为0.75磅绿色实线。存储为文件WD07C.DOC。
首先采取的紧急处理是
A．输血、补液
B．应用抗生素
C．吸氧
D．压迫包扎固定
E．胸膜腔闭式引流
