处理顾客投诉抱怨时应该()
A.说话声音不要太大
B.以倾听为主
C.以顾客为出发点
D.要有诚意
E.要以企业的利益为重
参考答案:A, B, C, D
计划工作必须始终坚持以目标为导向,目标应具体、可测量。遵循的是()
A.可考核性原则
B.系统性原则
C.重点原则
D.创新原则
E.弹性原则
关于现场审核,以下说明不正确的是______。
A.由审核组长编制审核计划并得到受审核方的认可
B.在现场审核前应准备必要的工作文件
C.在审核组分工应考虑审核员的能力、资源利用以及审核员、实习审核员和技术专家的不同作用和职责等
D.当审核计划或审核范围需变更时,审核组长可自己进行更改并实施