顾客的查询处理程序内容指（）
A、登记台账
B、耐心聆听、接受意见
C、给予满意的答复
D、记录结果
E、以上均是
参考答案：E
黄土高原最主要的自然灾害是__________，生态建设中面临的重要问题是___________。
下列存储器中，属于外部存储器的是_______。
A．ROM
B．RAM
C．Cache
D．硬盘
